Керую зростанням на перетині маркетингу, клієнтського досвіду та операційного менеджменту.

Director of Customer Success

• Керував функцією з 45 спеціалістів, P&L напряму та портфелем із 400 активних проєктів щомісяця, 1 800 доменів і понад 1 млрд грн клієнтських digital-бюджетів на рік.
• Забезпечив +45% зростання доходу напряму та 120% виконання плану cross-sell у 2025–2026 роках.
• Керував розробкою маркетингових стратегій: оцінював потенціал зростання в усіх digital-каналах, формував оптимальний channel mix, прогнозував бюджети та комерційний результат і переводив висновки у пріоритетний roadmap.
• Побудував Customer Success operating model: SLA, CJM, QBR, Health Score, renewal preparation, portfolio reviews, escalation routes та service quality reviews.
• Скоротив онбординг із 3 до 1 місяця, утримав плинність нижче 6% і закрив 95% внутрішніх вакансій через розвиток та промоції команди.
• Ініціював AI Service Chatbot і концепцію predictive CSAT model; переводив бізнес-цілі у KPI, roadmap, ownership та регулярну executive-звітність.

Project Management Team Lead & Head of Kyiv Office

Full-funnel digital · PMO · стратегічні клієнти · матричне лідерство

• Побудував PM-напрям від 0 до 15 менеджерів і впровадив єдиний framework управління delivery та портфелем на принципах PMI / PMBOK.
• Керував strategy, PPC, SEO, media, retention, analytics, UX/UI та creative-командами для стратегічних клієнтів у матричній моделі.
• Особисто керував 10 ключовими клієнтами та збільшив середню кількість сервісів на клієнта з 2 до 5 через розвиток партнерства, cross-sell і roadmap-планування.
• Портфель команди генерував близько 60% прибутку компанії із середнім NPS 9/10; розвивав менеджерів від Middle до Senior через індивідуальні плани розвитку, асесменти та performance review.

Customer Success Manager

• Керував найбільшим серед менеджерів портфелем за revenue: 80 млн грн сукупного маркетингового бюджету на місяць і контракти тривалістю понад два роки.
• Перейшов із Middle до Senior за 6 місяців і розвинув одного з ключових клієнтів від SMB до Enterprise протягом року.
• Координував кросфункціональні digital-команди, виконання клієнтських KPI, плани розвитку, комунікацію та delivery.

Marketing Project Manager

Керував командою з 7 спеціалістів і проєктами у digital strategy, performance, UX/UI, контенті, аналітиці та CJM.