MARKETING · GROWTH · DIGITAL LEADERSHIP
Микита Мартинов
Marketing & Growth Executive
+380 68 390 25 95• nikitamartynovua@gmail.com• Київ, Україна• linkedin.com/in/mykytamartynovПрофіль
Marketing & Growth Executive із 10+ роками досвіду в digital-маркетингу, клієнтському сервісі, управлінні проєктами й портфелем та операційному менеджменті. Керував full-funnel маркетингом і кросфункціональними командами від стратегії та acquisition до conversion, retention й аналітики. Очолював функцію з 45 спеціалістів і P&L напряму; відповідав за 400 активних проєктів щомісяця та понад 1 млрд грн клієнтських digital-бюджетів на рік.
Ключові компетенції
Digital growth strategy · Full-funnel marketing · E-commerce · Customer Success · Client services · P&L management · Portfolio management · PMO · Strategic accounts · Cross-sell · Retention · NPS / CSAT · ROMI / ROAS · CAC / LTV · KPI management · Executive reporting · Organization design · Matrix leadership · Change management
Професійний досвід
Director of Customer Success
PROMODO · Київ
- Керував функцією з 45 спеціалістів, P&L напряму та портфелем із 400 активних проєктів щомісяця, 1 800 доменів і понад 1 млрд грн клієнтських digital-бюджетів на рік.
- Забезпечив +45% зростання доходу напряму та 120% виконання плану cross-sell у 2025–2026 роках.
- Керував розробкою маркетингових стратегій: оцінював потенціал зростання в усіх digital-каналах, формував оптимальний channel mix, прогнозував бюджети та комерційний результат і переводив висновки у пріоритетний roadmap.
- Побудував Customer Success operating model: SLA, CJM, QBR, Health Score, renewal preparation, portfolio reviews, escalation routes та service quality reviews.
- Скоротив онбординг співробітників із 3 до 1 місяця, утримав плинність нижче 6% і закрив 95% внутрішніх вакансій через розвиток та промоції команди.
- Ініціював AI Service Chatbot і концепцію predictive CSAT model для систематизації клієнтських сигналів.
- Співпрацював із бізнесом і топменеджментом: перетворював цілі на KPI, roadmap, пріоритети, ownership і регулярну executive-звітність.
Project Management Team Lead & Head of Kyiv Office
PROMODO · Київ
- Побудував PM-напрям від 0 до 15 менеджерів і впровадив єдиний framework управління delivery та портфелем на принципах PMI / PMBOK.
- Керував strategy, PPC, SEO, media, retention, analytics, UX/UI та creative-командами для стратегічних клієнтів у матричній моделі.
- Особисто керував 10 ключовими клієнтами та збільшив середню кількість сервісів на клієнта з 2 до 5 через розвиток партнерства, cross-sell і roadmap-планування.
- Портфель команди генерував близько 60% прибутку компанії із середнім NPS 9/10.
- Систематизував task routing, пріоритизацію, ресурсне планування, ризики, ескалації, status reporting і delivery control; розвивав менеджерів від Middle до Senior через індивідуальні плани розвитку, асесменти та performance review.